Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Natuarte: Segurança e Transparência para Você

Na Natuarte Flores e Festas, entendemos que adquirir plantas e flores naturais é uma experiência especial que merece cuidado e confiança. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi cuidadosamente elaborada para garantir a sua satisfação, com total respeito ao Código de Defesa do Consumidor e um atendimento transparente, ágil e eficiente.

1. Entrega Rápida e Agendada: Como Funciona?

Garantir que suas flores e plantas cheguem frescas e no horário combinado é a nossa prioridade. Veja como funciona:

  • Prazo de entrega no Dia das Mães:
  • Manhã: das 8h às 12h59
  • Tarde: das 13h às 19h
  • Confirmação do pedido: feita via WhatsApp para validar dados e endereço.
  • Benefício: esse cuidado garante que seu produto chegue com qualidade e frescor.

2. Particularidades dos Produtos Naturais

Nossos produtos são vivos e perecíveis, o que exige atenção especial:

  • Variedade natural: Cada planta ou flor é única, podendo apresentar diferenças em relação às fotos.
  • Substituições: Caso alguma flor esteja indisponível, substituímos por outra de igual valor e cor, mantendo a beleza do arranjo.
  • Garantia e cuidados: Não oferecemos garantia após a saída da loja, pois a manutenção é responsabilidade do cliente.
  • Dica: siga as recomendações de cuidado para manter a durabilidade e beleza das suas plantas.

3. Prazo e Condições para Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução. Caso o prazo termine em feriado ou final de semana, ele é prorrogado para o próximo dia útil.

Troca sem custo:

  • Produto em perfeito estado.
  • Produto entregue diferente do solicitado.
  • Troca realizada dentro do prazo e com embalagem original.

Devolução e reembolso:

  • Produto em perfeito estado, sem uso e com embalagem original.
  • Reembolso do valor pago, exceto o frete.
  • Produtos fora do prazo ou danificados não serão aceitos.
  • O reembolso será processado após análise do produto devolvido.

4. Como Solicitar Troca, Cancelamento ou Devolução?

Você pode solicitar pelo canal que for mais conveniente para você:

  • Central de Atendimento: (86) 3221-1014
  • WhatsApp: (86) 99917-6076
  • Email: [email protected]
  • Presencial: na loja física (confira endereço abaixo).

Tenha em mãos o número do pedido e a nota fiscal para agilizar o atendimento. Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 18h; sábados das 08h às 13h.

5. Condições Essenciais para Troca e Devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve:

  • Estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
  • Acompanhar a nota fiscal.
  • Produtos com sinais de uso, violação da embalagem ou acessórios faltantes serão recusados.
  • Trocas são válidas apenas para produtos com danos ou divergência no pedido.

6. Responsabilidades e Cuidados para Garantir a Qualidade

A Natuarte não se responsabiliza por trocas ou devoluções em casos de:

  • Refrigeração inadequada após a entrega.
  • Transporte ou manuseio impróprio pelo cliente.
  • Em plantas em vaso: falta de rega ou ambiente inadequado.
  • Em arranjos: exposição prolongada a ambientes fechados sem ventilação ou temperaturas elevadas.

Esses fatores impactam diretamente na qualidade e durabilidade do produto.

7. Restituição de Valores e Prazos

  • O reembolso será feito após análise e aceitação do produto devolvido.
  • Para compras no cartão de crédito, o estorno será processado pela administradora do cartão.
  • O custo do frete não é reembolsável e será descontado do valor devolvido.
  • Caso haja atraso no reembolso, recomendamos:
  • Verificar sua conta bancária.
  • Contatar a administradora do cartão.
  • Persistindo o problema, entre em contato conosco pelo email ou WhatsApp.

8. Endereço para Devolução

Envie o produto para o seguinte endereço:

Av. Marechal Castelo Branco, Box 32, Shopping Natureza I, Bairro Cabral, Teresina – PI, CEP: 64000-810.

Importante: Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente e não serão ressarcidos.

Conclusão

A política de trocas e devoluções da Natuarte Flores e Festas foi criada para oferecer a você tranquilidade, segurança e confiança na compra de produtos naturais e delicados. Estamos sempre prontos para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência possível.

Obrigado pela sua preferência!

Atenciosamente, Diretoria Natuarte Flores e Festas